Wake | Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Híbrido – LWSA

Titulo da Vaga: Wake | Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Híbrido

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Descrição da vagaQuem somos:A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo!E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.Durante nossa história, seguimos o DNA LWSA Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators.Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.Responsabilidades e atribuiçõesO time de Customer Success é responsável por garantir um excelente relacionamento com o cliente. Você precisará entender a operação do seu cliente e identificar oportunidades de melhorias, garantindo que ele extraia o máximo de resultados com a nossa plataforma.📝 Como será seu dia a dia:

• Desenvolver relacionamento com clientes SMB, compreendendo suas necessidades e objetivos no contexto de plataformas SaaS de e-commerce.
• Ser a principal referência para questões relacionadas ao produto/serviço e atuar como intermediário entre os clientes e os diversos departamentos internos.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços, especialmente relacionadas a funcionalidades específicas para e-commerce.
• Desenvolver estratégias para aumentar a receita, garantindo a entrega de valor percebido pelo cliente no contexto do comércio eletrônico.
• Utilizar dados e métricas para avaliar a saúde do cliente e prever possíveis desafios no cenário específico de e-commerce.
• Criar e manter relatórios personalizados que demonstrem o impacto dos nossos produtos/serviços na eficiência e sucesso do cliente no comércio eletrônico.
• Fornecer treinamento contínuo aos clientes, focando em otimizações.

• Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido, sendo 2x por semana presenciais em Curitiba.

Requisitos e qualificações🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência como Customer Success Manager em clientes B2B ou no atendimento a clientes;
• Experiência com plataformas de E-commerce/Marketplace;
• Habilidade comercial com foco em vendas e persuasão: capacidade de influenciar e engajar clientes, promovendo o fechamento de negócios e apresentando soluções de forma assertiva e orientada a resultados estratégicos.
• Empatia e visão estratégica: Colocar-se no lugar do cliente para entender seus desafios e colaborar na criação de soluções estratégicas.
• Proatividade: Contribuir com sugestões de melhoria e otimização de processos, alinhando a experiência do cliente com os objetivos da empresa.
• Comunicação eficaz: Apresentar soluções e resultados de forma clara, visualmente atraente e ajustada ao público executivo, garantindo o impacto e a compreensão da estratégia.
• Inteligência emocional e gestão de crises: Capacidade de lidar com desafios do dia a dia de forma equilibrada, mantendo a calma e agilidade para tomar decisões assertivas em momentos de crise.
• Gestão de prazos e organização: Habilidade em gerenciar tarefas de forma organizada, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade.

Informações adicionais📍O que a Wake proporciona?🏥Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológico;🚋 Vale-Transporte;🥘Vale Refeição:💻 Auxílio home office;👶 Auxílio Creche;🤗 Seguro de Vida;🏋️‍♀️ WellHub;✈ Férias & Co;☕ Máquinas de café a vontade;💸 PPR anual;📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.Onde estamos:📍 Av. João Gualberto, 1698 – Juvevê, Curitiba – PR | 80030-001Importante ressaltar:Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista com o time de pessoas 🙂2Entrevista com o time de pessoas 🙂
• Etapa 3: Entrevista com a área 🤗3Entrevista com a área 🤗
• Etapa 4: Contratação4Contratação

Boas-vindas!Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!

Nome da Empresa: LWSA

Salário:

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