Supervisor de Atendimento – Benner

Titulo da Vaga: Supervisor de Atendimento

Localização: Maringá – PR

Descrição da Vaga: Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.Venha fazer parte dessa empresa incrível!Seja um Benner!

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráfico;

• Apoiar os treinamentos a alinha os procedimentos;

• Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação;

• Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas;

• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades;

• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada

• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos

• Controlar a gestão de presenteísmo (ponto);

• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;

• Alinhar os procedimentos e reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas, script, fluxos e práticas recomendadas de gestão operacional.

Ensino Superior CompletoExperiência com operadoras de saúdeConhecimentos para elaborar os roteiros de argumentações (“scripts”)Tecnologias relacionadas a centrais de atendimento: sistemas de gerenciamento de centrais de atendimento, sistemas de relatórios, sistemas de gravação, sistemas de discagem automáticaDesejável conhecimento da Norma ISO 9001:2000, Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade, COPC– Assistência Médica 🩺 e Odontológica 🦷– Vale Transporte; Auxilio Combustível ⛽– Vale-Refeição e Alimentação;🥗😋– Auxílio Educação; Auxilio Certificação📚– Universidade Corporativa📚📚– Seguro de Vida– Auxílio Creche Mamães e Presente do bebê– Auxilio Casamento 👬🏻👫🏿👩🏾‍🤝‍👩🏻– Bônus Indicação 💰– Day off no aniversário– Banco de Horas– PPR 💰 💰– Benner Cuida – Assistência Saude Física e Emocional 24 horas

Nome da Empresa: Benner

Salário:

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