Analista de Suporte PL – ECONET EDITORA EMPRESARIAL LTDA

Titulo da Vaga: Analista de Suporte PL

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Econet Editora: Valorizando Pessoas, Transformando Informações em SoluçõesAtuamos como referência em informações legais, oferecendo suporte completo e atualizado em áreas essenciais como fiscal, tributária, contábil, trabalhista, previdenciária e comércio exterior. Nosso sucesso é reflexo direto do talento e dedicação de nossa equipe, composta por profissionais comprometidos com ética, simplicidade e foco em resultados.Por aqui, cultivamos um ambiente que prioriza a simpatia, o respeito e o crescimento dos nossos colaboradores, valorizando cada pessoa que faz parte dessa história.Juntos, construímos soluções e fortalecemos nossa missão de ser a principal referência nacional em consultoria legal e atendimento de excelência.Esta posição é para atender a ECONET Editorial, uma das empresas do Grupo Econet que está em constante crescimento e expansão, e que tem na Tecnologia um pilar de extrema importância para alavancar os negócios da corporação, sustentado em pessoas e no seu desenvolvimento para promover o crescimento.Como será seu dia-a-dia:

• Atendimento aos tickets;
• Identificar oportunidades de melhoria nos serviços e priorizar mudanças, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
• Assegurar que os níveis de serviço atendam aos critérios estabelecidos (SLA, TMA, Qualidade,etc.);
• Ser o guardião do catálogo de serviços e base de conhecimento, mantendo as informações atualizadas;
• Buscar oportunidades de automatização de tarefas;
• Propor plano de ação, buscando a causa raiz, antecipando problemas por meio de ações preventivas com foco em melhorar a experiência do usuário;
• Gerenciar incidentes críticos, promovendo a continuidade dos serviços;
• Garantir o padrão de desenvolvimento, buscando sugerir melhorias nos sistemas de acordo com arquitetura;
• Escrever e manter APIs RESTful estáveis, confiáveis e escaláveis.

O que buscamos:

• Experiência com suporte/atendimento/atendimento em TI;
• Conhecimento indicadores de serviços;
• Conhecimento nos processos com base na metodologia ITIL e COBIT.
• Conhecimento em PHP/Laravel;
• Conhecimentos em MySQL/ MongoDB;
• Configuração/Uso da AWS;
• CI/CD pipelines (GitLab, Bitbucket…).

Você sai na frente se tiver:

• Conhecimento em Jira/Confluence e ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em C#;
• Conhecimento em automatização de processos de atendimento;
• Conhecimento e experiência com implantação de Chat Bot;

Nome da Empresa: ECONET EDITORA EMPRESARIAL LTDA

Salário:

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