Analista de Sucesso do Cliente Pleno – VM Tecnologia

Titulo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Transformamos o varejo com soluções de autoatendimento desde 2011! Somos a única empresa deste segmento, no Brasil, que desenvolve e entrega uma solução própria, completa, robusta e acessível.Em 2024 fomos adquiridos pela Nayax, empresa líder mundial em autoatendimento, presente em mais de 120 países com 11 escritórios espahados pelo mundo, e continua crescendo!Venha fazer parte do futuro do autoatendimento!Como parte do time de Customer Success seu dia a dia será:

• Entender dos planos de negócios dos clientes da VMtecnologia
• Acompanhar indicadores de crescimento como MRR, churn, TPV e média de faturamento por instalação
• Definição de metas em conjunto com o cliente para o crescimento do negócio
• Revisão de resultados e análise de dados
• Condução de reuniões mensais com o cliente para suporte e follow up de atividades pendentes
• Indicação de ações para maximizar os resultados
• Analisar como o cliente tem usado nosso sistema e indicar ações que possam melhorar sua experiência
• Agendar treinamentos para um treinador interno na empresa do cliente para dominar o sistema e apoiar o time operacional, bem como reciclagens periódicas
• Indicar funcionalidades do sistema de acordo com as dores e sonhos do cliente
• Demonstrar o sistema em reuniões com o cliente
• Acompanhar casos do cliente entre os setores da VMtecnologia para garantir a resolução dos problemas e o cumprimento dos SLAs
• Advogar internamente em prol do cliente a fim de melhorar os processos internos e trazer uma experiência positiva com a marca
• Trazer visibilidade ao time comercial em relação aos planos de crescimento dos clientes para que os consultores possam criar propostas comerciais adequadas
• Dar conhecimento ao time financeiro sobre possíveis inadimplências e atrasos nos pagamentos de faturas
• Briefar os times de suporte e treinamento sobre particularidades dos clientes para que as soluções apresentadas sejam efetivas
• Indicar sonhos e dores dos clientes para o time de produto estruturar novos lançamentos e atualizações

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo
• Experiência nas áreas de CX, Comercial ou Gestão de Contas
• Conhecimento em administração de negócios e indicadores de desempenho (KPIs)
• Disponibilidade para viajar a trabalho e realizar visitas a clientes
• Excel intermediário

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em vendas e gestão de relacionamento por CRM
• Inglês

O que oferecemos?

• Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$770,00/mês
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
• Convênio Sul América:

• Plano Odonto e Saúde – sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional
• Auxílio Creche
• Descontos em instituições de ensino
• Parceria com Curso de Inglês – aulas particulares
• Seguro de Vida
• Carga horária reduzida de 40h semanais
• 1 dia de Home Office na semana após o periodo de experiência
• Frutas fresquinhas semanalmente no escritório
• Chá e cafézinho à vontade o dia todo
• Presente de aniversário

Nome da Empresa: VM Tecnologia

Salário: 770 per month

Candidatar-se a vaga!