Analista de Qualidade – DBM Contact Center

Titulo da Vaga: Analista de Qualidade

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Olá caro candidato!Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO1. Inscrição;2. Entrevista presencial e online;3. Testes;4. Resultado;5. Entrega de documentos e exame admissional;6. Integração e treinamento.💡 ROTINA COMUM DO CARGOØ Monitoramento das ligações com objetivo de avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atendidos;Ø Garantir que os processos sejam avaliados com visão 360º e não apenas do agente forma transparente em cada check list;Ø Interagir com as operações e levantar as necessidades de ações que visam incremento nas notas de qualidade, da pesquisa de satisfação do cliente e o net promoter score (NPS);Ø Avaliar e responder as contestações geradas via portal de qualidade;Ø Gerar insumos para melhoria contínua de processos.🔎 O QUE BUSCAMOSØ Ensino médio completo;Ø Pacote office intermediário;Ø Desejável conhecimento de qualidade e processos;Ø Desejável ter atuado em operações de contact center.🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação;
• Capacidade analítica;
• Disciplina;
• Organização;
• Relacionamento Interpessoal.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

🤩 BENEFÍCIOS

• VALE TRANPORTE – Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

• VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO – A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 11,52 por dia com Média mensal de R$ 288,00 por mês (carga horária 180h mensais) e o valor de 20,65 por dia com Média mensal de 454,30 por mês (carga horária 220h mensais) . (Valor diferenciado de outras empresas do ramo);

• CONVÊNIO MÉDICO – Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

• TELEMEDICINA – Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO – Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

• AUXÍLIO FARMÁRCIA – A dbm disponibiliza ao colaborador a possibilidade de possuir um Cartão Senff Farmácia, com limite de 15% com base no salário do colaborador, para que realize compras em fármácias que aceitem a rede Senff, onde virá descontado em folha de pagamento e no dia 1º de cada mês o limite é reestabelecido;

• AUXILIO CRECHE – Valor R$ 238,00 para crianças até 26 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

• REMUNERAÇÃO VARIÁVEL – Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

• CAMPANHAS MOTIVACIONAIS – Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

• EMPRÉSTIMO CONSIGNADO – Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

• CLUBE DE DESCONTOS DBM – Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

• DIA D (Descontração) – Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!

• ESCALA DE TRABALHO – Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);

• OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL – A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

Nome da Empresa: DBM Contact Center

Salário:

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