Analista de Suporte ao Cliente PL – Presencial (Londrina/PR) – Talentt

Titulo da Vaga: Analista de Suporte ao Cliente PL – Presencial (Londrina/PR)

Localização: Londrina – PR

Descrição da Vaga: Fundada em 2019, a Gubee surgiu para atender a demanda de negócios que buscavam uma solução de integração realmente eficaz, com base em três pilares: Alta Tecnologia no Código-Fonte, Servidor Cloud e Excelente Atendimento ao Cliente.Na Gubee, buscamos um profissional de Suporte e Atendimento com excelente comunicação, capacidade analítica e conhecimento técnico suficiente para entender e solucionar problemas de clientes na nossa plataforma.Como Analista de Suporte e Atendimento, você desempenhará um papel de garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. Sua função principal será fornecer suporte abrangente, resolvendo questões e oferecendo orientação com clareza e empatia. Você será o ponto focal para resolver problemas e garantir que cada interação com os clientes seja positiva e construtiva.Responsabilidades / Atribuições

• Atendimento ao cliente: Auxiliar clientes no uso da plataforma, responder dúvidas e oferecer suporte técnico básico.

• Apresentação da plataforma: Conduzir demonstrações da solução, explicando suas funcionalidades e benefícios.

• Interação com APIs REST: Utilizar Postman (ou ferramentas similares) para testar chamadas de API, compreender métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e interpretar payloads JSON.

• Análise de logs: Navegar em ferramentas como Grafana + Loki (ou similares) para investigar erros e entender fluxos de integração.

• Consulta a banco de dados: Executar queries básicas para análise de dados e validação de informações.

• Colaboração interna: Reportar problemas e sugerir melhorias junto aos times de desenvolvimento e produto.

Requisitos

• Entendimento de aplicações web: Ter noções sobre como aplicações web funcionam (frontend, backend, autenticação, requisições HTTP).

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.

• Boa comunicação para conduzir apresentações e interações com clientes.

• Familiaridade com conceitos de web applications e APIs REST.

• Capacidade de investigar e entender logs, mesmo sem experiência prévia com Grafana ou Loki.

• Noções básicas de banco de dados (consultas SQL simples).

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

Diferencial

• Experiência prévia com integração de marketplaces.

• Conhecimento em monitoramento e troubleshooting.

Benefícios

• Vale Transporte;

• Plano de Saúde Unimed;

• Credencial de Estacionamento;

• Manhã off no dia do aniversário;

• WellHub (GymPass);
• Vale Alimentação/Refeição Flash Benefícios;

• Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas;

• Horário: Segunda-Sexta 08:00h às 18:00h com 1:15 de almoço

Modalidade do trabalho

• Presencial

Nome da Empresa: Talentt

Salário:

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