Coordenador(a) de atendimento / hub curitiba –

Titulo da Vaga: Coordenador(a) de atendimento / hub curitiba

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento Não InformadoSalário Não InformadoÁrea de AtuaçãoDiversos / OutrosO que você irá fazer

• Possuir experiência com Atendimento ao Cliente na área hospitalar; Gestão de Pessoas; Experiência com operadoras de saúde; Sistema Tasy será um diferencial.
• Coordenar as atividades desenvolvidas pelos membros da equipe de Recepção, telefonia, agendamento ambulatorial e concierge; Analisar a taxa de ocupação e demais indicadores pertinentes aos tipos de atendimento específicos a cada recepção do hospital; Avaliar processos internos decorrentes da abertura do atendimento de modo a planejar as atividades e dimensionamento adequados da escala de trabalho; Manter contato com o setor de Faturamento, controlando a documentação dos pacientes, guia de convênios e dando apoio em situações pontuais fazendo interface com operadoras de saúde; Fazer interface com o setor de Ouvidoria/NPS para melhoria de processos; Elaborar e reavaliar os manuais, normas e rotinas internas do setor, Elaborar relatórios diversos, de acordo com a necessidade, visando fornecer subsídios ao Superior Imediato e atender outras solicitações; Manter contato com todos os setores do Hospital, bem como com pacientes, acompanhantes e visitantes, visando solucionar eventuais problemas e dirimir dúvidas; Gerenciar os pacientes clientes especiais considerados VIP´s e interagir prontamente nas necessidades de resolução das questões; Analisar os indicadores do setor, identificar pontos de atenção, elaborar plano de ação e monitorar resultados para melhoria de performance; Realizar e acompanhar a avaliação de desempenho dos colaboradores do setor; Promover e acompanhar treinamentos aos membros da equipe; Responder pelo fechamento do cartão ponto, regularizando as tratativas das divergências do mês e contribuindo para o correto fechamento da folha de pagamento do setor; Garantir o dimensionamento de pessoal adequado no setor sob sua responsabilidade, elaborar e coordenar as escalas de serviço, folgas e férias e remanejar a mão de obra, de acordo com a demanda; Responder pelo orçamento do setor e interagir com os envolvidos para a garantia dos resultados sustentáveis.

Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada Não Informado

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